PELAYANAN AKSESIBILITAS JALAN UMUM (JALUR PEDESTRIAN) BAGI PENYANDANG DISABILITAS (STUDI KASUS DI KOTA SERANG)

Abstract

Pelayanan publik merupakan bentuk pelayanan yang
diberikan oleh penyelenggara pelayanan dalam hal ini adalah
pemerintah Kota Serang Provinsi Banten. Pemerintah harus dapat
mendistribusikan pelayanan tersebut secara adildalam upaya
pemenuhan kebutuhan kepada semua lapisan masyarakat tanpa terkecuali. Salah satu jenis pelayanan publik yang berhak
masyarakat peroleh adalah pelayanan aksesibilitas. Penyediaan
aksesibilitas salah satunya akses dalam bentuk fisik yaitu
aksesibilitas jalan umum dengan cara menyediakan jalur pedestrian
(trotoar) bagi penyandang disabilitas.Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mendeskripsikan dan melakukan analisis bagaimana
pelayanan aksesibilitas jalan umum (jalur pendestrian) bagi
penyandang disabilitas. Penelitian ini merupakan penelitian studi
kasus deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif.
dengan menggunakan teknis survei literatur akademis di bidang
keilmuan pelayanan publik untuk memperoleh konsep-konsep yang
relevan dengan kajian pelayanan aksesibilitas jalan umum (jalur
pedestrian) bagi penyandang disabilitas. Teknik pengumpulan data
ini melalui penelusuran berbagai sumber dan literatur, baik berasal
dari dokumen pemerintah serta pemberitaan media massa
elektronik, jurnal dan berbagai buku yang terkait dengan penelitian
ini. selain itu peneliti juga menggunakan teknik dokumentasi yang
ada di lapangan dalam bentuk foto-foto serta dilakukannya
pengamatan di lapangan untuk memperkuat data yang ada.Hasil
penelitian ini ditemukan bahwa pelayanan aksesi jalan umum (jalur
pedestrian) bagi difabel studi kasus di Kota Serang belum baik.
Artinya, aksesibilitas jalur pedestrian tidak ramah terhadap difabel
sehingga menyulitkan kaum difabel untuk dapat melakukan
mobilitas dengan baik dan mandiri serta kesulitan untuk
berpartisipasi secara penuh dan efektif dengan warga negara
lainnya berdasarkan kesamaan hak.